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7 Estrategias para triunfar en el comercio electrónico.

“No puedes esperar que los clientes vengan a ti. Tienes que descubrir donde están, ir allí y traerlos de vuelta a tu tienda.”

Paul Graham, Cofundador de Y Combinator

Esta cita es a propósito de la nueva economía que nos ha llegado en esta coyuntura, tenemos infinitas posibilidades de progresar e incrementar las ventas a través del canal online, lo que debemos hacer es plantearnos una estrategia de ventas que permita alcanzar resultados efectivos, las pymes pueden resultar muy beneficiadas, a través del comercio electrónico se pueden lograr objetivos maravillosos como:

1.- Entrar a nuevos mercados.

2.- Eliminar barreras geográficas.

3.- Mayor alcance de mercado.

4.- Disponer de diferentes formas de pago.

5.- Promocionar el negocio a través del marketing digital.

6.- Si te publicas a través del Marketplace tendrás la oportunidad de interactuar con un mayor número de consumidores.

No obstante, no todo es color de rosa, aunque suene sencillo no es así, vender en línea requiere cumplir con una serie de parámetros para lograr resultados efectivos, toma nota de los siguientes:

1.- Debemos atraer los clientes, esta atracción se realiza presentando contenido de valor que enamore al consumidor, pues está demostrado que el consumidor antes de decidirse por un producto o servicio primero realiza una búsqueda e investigación exhaustiva ante de tomar una decisión. Te pongo acá un ejemplo de contenido atractivo para el caso de un vendedor de miel de abejas:

_{Puedes publicar un artículo destacando las propiedades medicinales de la miel si las tiene}_{, un post sobre los beneficios para la piel de la mujer o una receta con miel de abeja. En fin, se trata de ofrecer contenido al consumidor y así dar a conocer la marca.}

2.- Publicar imágenes atractivas con buena resolución, procura en la medida de lo posible tomar fotos a los productos desde diferentes flancos, entre más imágenes publiques es más factible retener al cliente.

3.- Escribe descripciones detalladas a cada producto, la descripción debe comprender modelo, color, talla, disponibilidad, formas de cuidado, tipos de tela, en caso de un producto; si es un servicio es recomendable explicar que ofreces, que beneficios recibe el cliente al contratar, cuanto cuesta, que tiempo debe esperar el cliente para generar resultados y sobre todo ofrecer diferentes formas de pago.

4.- Si vas a ofrecer productos o servicios a diferentes mercados debes hacer la traducción: Traducción no se refiere exclusivamente al idioma en sentido estricto, también incluye la adecuación del lenguaje a los modismos locales, posiblemente un término en un país no signifique lo mismo en otro. Por ejemplo, en Venezuela se dice shorts, pero en Colombia se dice pantaloneta, pero en Estados Unidos short significa corto; entonces es necesario realizar las adecuaciones respectivas para obtener beneficios positivos.

5.- Si vas a vender en línea es importante tomar en cuenta los aspectos legales correspondientes, por ejemplo:

Ser una persona jurídica activa.
Que el sitio web cuente con términos, condiciones de uso y una política de privacidad que especifique el uso responsable de la información personal de los clientes.
Cumplir con las normas de propiedad intelectual y manejo de datos.
Tener un certificado SSL (Secure Sockets Layer o capa de conexión segura) para transacciones comerciales.
Establecer sistemas de copias de seguridad para el manejo y tratamiento de datos de clientes.
Contar con un procesador seguro de pagos.
Realizar actualizaciones para evitar los virus y proteger tu negocio.

6.- Realizar mediciones constantemente (Evaluación de métricas), solo con la evaluación de los datos es que podemos optimizar nuestros resultados, lo recomendable es evaluar diariamente el volumen de visitas a nuestra página, en términos de métrica lo que debemos evaluar es el tráfico y la tasa de conversión.

7.- Utilizar herramientas digitales adecuadas por ejemplo: