¿Cómo transformar digitalmente mi pequeña empresa sin tener mucho dinero?

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¿QUÉ ES TRANSFORMACIÓN DIGITAL?

La transformación de los negocios se puede definir como el conjunto de elementos adaptables a una empresa para llevarla hacia el mundo digital. Este proceso se recomienda desarrollarlo por etapas tal como se describe a continuación. 

Podríamos decir que la transformación digital no es un concepto puramente tecnológico, es un modelo de negocio que debemos adaptarlo a nuestra empresa si es que queremos seguir vigente, lograrla en su totalidad nos dá pie para hablar sobre la transformación digital empresarial.

 

PROCESO A SEGUIR PARA LOGRAR LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE UNA PEQUEÑA EMPRESA:

 

1.- ETAPA I.

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA:

Implica la visión del gobierno corporativo de la PYME, evaluar a través de un plan qué acciones implementar para adaptarnos al cambio. Dentro de esta etapa el personal directivo y los empleados deben instruirse, formarse y adaptar la cultura digital como un compromiso que necesita conocimiento diario si tomamos en cuenta que estamos expuestos a una vorágine de información y evolución todos los días.

 

Los elementos básicos que debe responder el plan son:

¿Qué quiero hacer?

¿Cómo quiero hacerlo?

¿Cuándo debo hacerlo?

¿Por qué debo hacerlo?

¿Para qué debo hacerlo?

 

Todas estas interrogantes son las que debemos responder cuando estamos elaborando el diagnóstico inicial de la PYME y así poder establecer los objetivos que queremos lograr siempre enfocados al cliente. En este proceso el cliente es el centro de atención; pues sin ellos no existe ningún negocio, la realidad es que todas las empresas existimos porque tenemos consumidores y clientes. La transformación digital es poder.

 

2.- ETAPA II:

DIGITALIZACIÓN:

Es la segunda etapa, digamos que la mayoría de PYMES están digitalizadas, pero no transformadas digitalmente.

Supongamos que tenemos una tienda de venta de calzado híbrida, es decir, tienda física pero también estamos en línea, de pronto nuestro volumen de ventas aumenta considerablemente pero el almacén no está automatizado, los procesos de envíos sufren demoras porque nuestra logística de despacho y auditoria es manual, esto significa que mi pequeña empresa está digitalizada porque cuenta con presencia en (redes sociales, venta web, cobros en plataforma etc), pero no está transformada digitalmente porque mis procesos logísticos internos y proveedores se siguen haciendo de forma manual, esta situación se repite a diario y es consecuencia de no tener un plan de transformación digital que nos indique cómo estamos y que necesitamos hacer para alcanzar la digitalización total.

 

Ejemplos puntuales de digitalización en una empresa son:

 

2.1.- Convertir información de archivos físicos a digital.

2.2.- Estrategias de marketing enfocadas al cliente.

2.3.- El uso de la firma digital.

2.4.- Trabajo colaborativo en la nube.

2.5.- Uso de videollamadas.

 

Entre muchísimas más herramientas que hoy día utilizamos dentro de nuestras empresas pero que no significa transformación digital completa. Por ejemplo, con lo del COVID;  esta particularidad quedó evidenciada, y es que muchas empresas incluso grandes empresas estaban digitalizadas, pero no transformadas en su totalidad, cuando comenzó la compra por comercio electrónico se empezó a observar que los envíos no llegaban, demoras en atención al cliente, demoras en resolución de conflictos; la razón es que estas empresas tenían muchos de sus procesos internos sin automatizar; por ejemplo almacenes, procesos logísticos y de distribución.

 

3.- TERCERA ETAPA:

AUTOMATIZACIÓN:

Es la utilización de software para realizar actividades y tareas de manera más efectiva e inmediata.

 

¿QUÉ NECESITO PARA APLICAR LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN MI EMPRESA?

 

1.- Participación conjunta de profesionales de áreas del marketing, jurídico y tecnología.

2.- Ofrecerle una experiencia de compra personalizada al cliente.

3.- Establecer un cambio de la cultura interna, de liderazgo y de actitud, un equipo consolidado que sea capaz de aplicar nuevas metodologías a través del desarrollo de las soft skills (habilidades blandas) como la innovación, proactividad, creatividad y trabajo colaborativo entre muchas otras habilidades necesarias para obtener resultados positivos.

 

¿Pasos a seguir para la transformación digital en mi pequeña empresa?

 

1.- Optimización del negocio (previo planeamiento Etapa 1 del proceso).

2.- Desarrollando servicios adaptados a la coyuntura y comportamiento del consumidor. 

3.- Automatización de servicios a través del uso de herramientas de tecnología como: Uso de la nube Cloud (IaaS, PaaS),  Big data, la Inteligencia Artificial y Machine Learning, Realidad virtual y aumentada, Internet de las cosas (IoT), blockchain, Ciberseguridad.

4.- Diversificación del modelo de negocio: Es vital desarrollar otras formas de generar ingresos, ¿Cómo? a través de alianzas externas, con la comunidad y partners del sector, colaboración con proveedores entre otros.

5.- Medir y analizar los datos: Es la mejor herramienta para llegar al cliente que realmente necesitamos en nuestro servicio.

6.- Implementar el ecommerce.

7.- Utilizar la nube y herramientas de trabajo colaborativo a lo interno de la pyme con el fin de mejorar el flujo de la información y eficiencia.

8.- Medir y evaluar todos los datos con el fin de  identificar oportunidades y ofrecer ofertas de acuerdo a la necesidad del cliente.

9.- Fidelización de los clientes a través del seguimiento post venta.

10.- Recurrir al internet de las cosas, es una buena opción para obtener datos y crear experiencias que se ajusten a los deseos del cliente objetivo.

11.- Utilizar las redes sociales no solo como un portafolio de venta sino también de atención personalizada al cliente. En lo posible utilizar bots para las respuestas automáticas ante preguntas frecuentes.

12.- Utilizar marketplaces locales y regionales  con acceso a canales de pago.

13.- Participar en ferias virtuales patrocinadas por el gobierno y organismos como las cámaras de comercio que permitan visualizar las ofertas de servicios.

 

¿Qué herramientas tecnológicas gratuitas puedo utilizar para transformar digitalmente mi empresa?

 

ACCIÓN A REALIZAR	HERRAMIENTA A UTILIZAR
Colaboración con partners afines.	Nerworking. No cuesta nada hacerlo solo tener ganas.
Almacenamiento en la nube para  mejorar  procesos internos de trabajo en la PYME. (acceso desde cualquier lugar, copias de seguridad, compartir y colaborar en línea).	Dropbox, onedrive, Google drive.
Geolocalización: Encontrar el negocio de acuerdo a la ubicación del dispositivo móvil.	Google Maps .
Página web	Google My Business y Facebook.
Planes gubernamentales para estimular el desarrollo: Medidas de apoyo a la internacionalización de las empresas, líneas de crédito. (cámaras de Comercio, organismos de Promoción, ferias virtuales).	Gobierno regional, local.
Uso de las redes sociales	Instagram y otras.

 

 

En conclusión, son varias las alternativas a las que se puede recurrir para transformar una pequeña empresa y lograr su presencia digital sin necesidad de incurrir en grandes gastos así que manos a la  obra.

 

Espero te haya gustado este artículo, si tienes alguna duda puedes dejarnos un comentario.

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